裝修房屋時，業(yè)主都特別重視居室環(huán)境的環(huán)保問題，所以很多人更青睞購買實木家具。然而，這類家具昂貴的價格也著實令人特別是年輕人為難，“一件實木衣柜的價格動輒就要兩萬元，若購買成套實木家具，總價要幾十萬元，真心傷不起呀!”在這樣的抱怨聲中，一些消費者開始選擇在網(wǎng)上定制實木家具，價格頗為優(yōu)惠，但這樣買靠譜嗎?記者就此進行了調(diào)查。

　　成品實木家具價格高

　　80后的小徐夫婦2015年年底在北京購買了一套小戶型的三居室，前不久，房子的裝修部分順利完成，接下來本該著手添置家具，但夫妻二人卻為買哪種材質(zhì)的家具犯了愁。

　　“我們原本做了二三十萬元的總預算，現(xiàn)在僅裝修就花了20多萬元，所以留給買家具的費用不多了。我們正準備要孩子，本想買更為環(huán)保的實木材質(zhì)家具，但我們到家居賣場詢價后發(fā)現(xiàn)，剩余的預算只夠買板式家具，實木家具則只能買一兩件。”小徐告訴記者，他們在一家實木家具展廳看到，一套沙發(fā)標價2萬余元，一張床標價1萬余元，一套餐桌椅標價1萬-2萬元。若家中購買全套實木家具，總費用需二三十萬元，如此高昂的價格他們根本無法承受。

　　相比之下，選擇定制實木家具是否可以價格折中，同時兼顧環(huán)保?帶著這個問題，小徐夫婦再次走訪了家居賣場。然而他們發(fā)現(xiàn)，實體店中的定制家具價格確實比實木成品家具便宜，但材質(zhì)仍為板材，還是不環(huán)保。

　　根據(jù)小徐夫婦反映的情況，記者日前走訪了幾家知名的定制家具企業(yè)，他們的銷售人員均表示，目前只提供板式家具定制，同時一再宣稱，他們銷售的定制家具板材完全符合環(huán)保要求，每塊板材上都有環(huán)保標志，環(huán)保等級達到歐洲E0級標準，還有十環(huán)認證和檢測證書，可即裝即住，無論老人、孩子還是孕婦均可放心使用。對于定制家具采用板材材料的原因，一位銷售人員告訴記者：“由于實木材質(zhì)的承重能力和使用壽命達不到預期效果，所以在行業(yè)內(nèi)，定制家具都不使用實木材料?！?

　　小徐告訴記者，他們之所以考慮購買定制家具，是因為新房為戶型較小的三居室，面積僅有90平方米，每個房間的空間都不大，若擺放成品家具，難免造成空間擁擠、浪費，定制家具則不同，可以根據(jù)居室條件個性化設(shè)計，所以實木的定制家具才是他們的理想選擇?！霸谘b修時，很多小配件我們都是從網(wǎng)上買來的，產(chǎn)品質(zhì)量還不錯?！毙⌒旄嬖V記者，“所以我們抱著試一試的想法在網(wǎng)上搜索，還真找到不少可以定制實木家具的網(wǎng)店信息?！?

　　網(wǎng)上下單現(xiàn)場考察

　　“對于在網(wǎng)店定制家具，我們的最低要求是必須為全實木材質(zhì)，因為現(xiàn)在很多打著實木家具招牌的賣家，使用的材料其實不是全實木，而是實木貼皮，或者僅家具框架為實木，其余部分仍為板材?！毙⌒鞂τ浾弑硎?，出于這樣的要求，他盡量選擇生產(chǎn)廠家位于北京或北京周邊的賣家，以方便實地考察，確定材料的真實性。

　　據(jù)記者了解，我國現(xiàn)行的《木家具通用技術(shù)條件》(GB/T3324-2008)中，將木家具分為實木類、人造板類和綜合類三種。其中，實木類家具又分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具。然而，由于這三類家具被統(tǒng)稱為實木家具，很多消費者無法區(qū)分，導致一些不法商家混淆概念，將實木家具或?qū)嵞举N面家具當全實木家具賣，以獲得更多利潤。

　　小徐對記者表示，他到廠家考察的目的除了確定家具是否為真材實料外，還要與廠家確定家具款式和顏色?！拔以诰W(wǎng)上下單時，銷售員要求我提供家具的素材圖和尺寸，所謂素材圖就是在網(wǎng)上找類似我定制款式的樣子圖片，提供給商家。之所以這樣做，是因為能提供實木定制的家具廠家一般規(guī)模不大，其設(shè)計人員也大多不夠?qū)I(yè)，買家提供的素材圖就是設(shè)計師的設(shè)計底稿，再根據(jù)消費者的實際要求進行改進。這種情況下，我覺得有必要到生產(chǎn)廠家跑一趟，面對面與設(shè)計師溝通，以免家具做出來不滿意。此外，油漆噴涂在家具上后可能出現(xiàn)一定色差，這也需要消費者到現(xiàn)場確認一下，看家具真正做出來的顏色是怎樣的，不滿意可以現(xiàn)場調(diào)整。”

　　物流安裝問題須確認

　　除了材質(zhì)、款式設(shè)計和顏色外，在網(wǎng)上定制實木家具時，消費者還需要關(guān)注物流配送、安裝及售后問題。通常情況下，實體店中銷售的實木家具采用傳統(tǒng)榫卯結(jié)構(gòu)，可直接運輸?shù)綐I(yè)主家中，網(wǎng)上定制的實木家具則不是這種結(jié)構(gòu)，須將零部件分散著運送給業(yè)主，再由專業(yè)人員上門安裝，而且采用金屬緊固件安裝固定。那么，榫卯結(jié)構(gòu)的實木家具是否比用金屬部件安裝的實木家具更堅固?小徐認為，這個問題的關(guān)鍵在于安裝部件的品質(zhì)，“在歐洲國家，一些傳承了上百年的家具，很多也是用金屬部件安裝固定的，用到現(xiàn)在并沒有散架。”

　　小徐提醒消費者，想讓定制的實木家具完好無損，就必須與商家確定好物流配送環(huán)節(jié)?！袄纾M者一定要在合同中明確，商家是否負責物流配送、是否負責搬運上樓、是否負責安裝。若這些問題不說清楚，一旦發(fā)生糾紛，商家就會推諉責任?！绷頁?jù)小徐介紹，許多從事定制實木家具生意的網(wǎng)店都沒有自己的物流配送和安裝體系，而是將這部分業(yè)務外包給第三方公司操作，此時需要消費者與商家確認第三方公司的專業(yè)水平，確保家具能夠順利安裝。此外，收貨時消費者應立即確認所送貨物與自己定制的款式或顏色是否一致，如有差別應拒收。若收貨后再發(fā)現(xiàn)不符要求退換貨，則消費者需要支付很高的運輸費用。

　　在網(wǎng)上定制實木家具的另一個重要問題是售后服務，因為實木家具很容易受氣候、濕度、溫度的影響而變形，因此如果從較遠的地方定制實木家具，那么其原木的含水率在不同地區(qū)會有相應的變化，例如實木家具在我國南方地區(qū)可能不會變形，而到了北方地區(qū)就非常容易變形。想要避免這個問題，就需要消費者在網(wǎng)上挑選離自己所在地近的生產(chǎn)廠家，由于買賣雙方處于相同的氣候條件下，所以實木家具不易變形，即便發(fā)生質(zhì)量問題，廠家也方便派人維修或辦理退換貨。

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