裝修居室本是件開心事，但許多經(jīng)歷過裝修的業(yè)主在談及自家的“裝修史”時往往會大倒苦水，讓人感覺居室裝修簡直就是一部令人恐怖的“辛酸史”。那么，是什么把裝修變成了業(yè)主的辛酸事了呢?

商家素質(zhì)參差不齊

居室裝修過程中之所以會有一些不和諧的音符出現(xiàn)，其原因不外乎產(chǎn)品質(zhì)量不能令人滿意、施工工藝不細致、售后服務(wù)不完善、裝修增項收費等問題。這些問題都牽涉到一類群體———裝修服務(wù)商。其中包括提供建材、家具的銷售商以及提供裝修服務(wù)的家裝公司。

目前我市大大小小的家具、建材產(chǎn)品銷售商有千余家，家裝公司也有數(shù)十家。這些商家的誠信度與業(yè)主的裝修過程順利與否密切關(guān)聯(lián)。當(dāng)前家居建材、家裝市場上的商家素質(zhì)參差不齊，有些商家存在所售產(chǎn)品以次充好的、以假充真的現(xiàn)象，甚至有些門店掛著知名品牌的招牌卻同時銷售多款雜牌產(chǎn)品誤導(dǎo)消費者。另外，許多商戶對店內(nèi)產(chǎn)品不進行明碼標(biāo)價。

對于市場上商家素質(zhì)參差不齊，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)狀，消費者在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時應(yīng)該盡量選擇誠信度較好的賣場和商戶，避免到一些低端市場選擇產(chǎn)品和服務(wù)。同時，大家在裝修時不要一味追求低價產(chǎn)品。曾有業(yè)內(nèi)商家告訴筆者：“開門做生意是肯定要賺錢的，當(dāng)產(chǎn)品的售價被壓到很低的情況時，商家只能通過降低產(chǎn)品質(zhì)量等途徑削減產(chǎn)品成本。”

行業(yè)合同陷阱不斷

如何不落入“合同陷阱”是近些年來困擾消費者的一大難題，“合同陷阱”可謂無孔不入，無處不在。最常見的問題如：1.家具、建材產(chǎn)品買賣合同中不注明產(chǎn)品的具體顏色、尺寸，只寫一個產(chǎn)品的型號，一旦業(yè)主發(fā)現(xiàn)收到的貨與樣品不符，商家便會說實際發(fā)的貨與合同中標(biāo)明的產(chǎn)品型號是一致的，以此推卸自己的責(zé)任。

為避免這類問題發(fā)生，消費者在下單時最好將當(dāng)初選中的樣品進行拍照留存，并要求商家將產(chǎn)品的尺寸、顏色都落實在書面合同中。2.家裝公司在“裝修套餐”合同中的包水電改造等條款后設(shè)置條件，如標(biāo)注“包電路改造20米”等字樣，而實際裝修過程中需要改造的電路卻遠遠不止20米，多出來的都需額外加價。對于這類問題，業(yè)主在與家裝公司簽訂裝修合同時一定要找一位有過裝修經(jīng)驗的朋友幫自己把關(guān)。

3.售后服務(wù)項目被忽略，許多商家雖然口頭上承諾“三年保修”、“免費送貨、安裝”、“有問題隨時退換貨”等，但卻并不將這些承諾寫入合同中，致使產(chǎn)品的售后服務(wù)全無保障。因此，提醒消費者，無論是購買建材、家具，還是選擇家裝公司，都一定不要相信商家的任何口頭承諾。

售后服務(wù)亟待完善

售后服務(wù)問題是引起裝修爭議的“重災(zāi)區(qū)”，“產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題無人理”、“裝修施工有問題后家裝公司負責(zé)人與工人相互推諉”等問題層出不窮。小到一把門鎖、一個水閥，大到一單裝修工程都會涉及到售后服務(wù)的問題。

實際裝修過程中遇到的情況往往是，業(yè)主下單時商家滿口答應(yīng)“一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家及時給予解決”，而消費者收貨或驗收裝修工程之后再對產(chǎn)品的質(zhì)量或裝修服務(wù)提出質(zhì)疑時，要么消費者根本聯(lián)系不上商家;要么商家找出各種借口推卸責(zé)任;要么商家口頭承諾盡快幫助解決問題，但卻遲遲不見其行動……

家居建材、家裝市場售后服務(wù)問題是當(dāng)前市場上客觀存在的，若想徹底解決這一問題，還需市場管理者、業(yè)內(nèi)商家、消費者等多方共同努力。