每年破紀(jì)錄的雙十一天價成交額是網(wǎng)購趨勢發(fā)展的最好證明。幾乎能在線下買到的東西都可以通過網(wǎng)購的方式獲得，手機、電腦、衣服等等，甚至連吃飯都可以直接在網(wǎng)上預(yù)定好。卻唯獨有一類大家都希望在網(wǎng)上買又有些不愿意在網(wǎng)上買的，就是家用電器。網(wǎng)購家電既方便也麻煩，體會過的人自然懂。最近，國家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，其中家電類產(chǎn)品正式被納入了7日無理由退貨的范圍，在從2017年3月15日起正式執(zhí)行。

　　每年的“315”家電類投訴的問題一直是關(guān)注的焦點問題，家電產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是家電行業(yè)難以掩蓋的痛處。家電類產(chǎn)品一般涉及送貨、安裝等問題，本身就比較麻煩，僅有部分電商表明家電產(chǎn)品支持7天無理由退貨，但是條款均是由電商自己擬定，比較嚴(yán)苛，例如要保證包裝完整等等，其實這些都是不合理的。而新規(guī)定中對網(wǎng)購商品包括家電產(chǎn)品的7天無理由退貨條款加以明確，其實是給消費者提供保障。本應(yīng)可喜，但細(xì)想一下，新規(guī)定即使實行之后，能起到的效果可能并不太樂觀。

　　新規(guī)定出臺，必然是有利的!

　　《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中明確指出，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。這就意味著，產(chǎn)品開箱不再能夠成為電商拒絕7天無理由退貨的理由。這不僅對于家電產(chǎn)品，對任何網(wǎng)購商品都是非常合適的保障措施。

　　另外，對于家電產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量或者功能上的問題是比較令消費者頭疼的。新辦法下，網(wǎng)購家電支持7天無理由退貨，至少給了消費者一定的時間對產(chǎn)品有一個試用期，畢竟通過網(wǎng)購的方式，在產(chǎn)品沒到手之前是沒有任何實際體驗的，不像在線下實體店可以現(xiàn)場試用。

　　為了讓退伙條件更加清晰，新辦法還明確了商品“不完好”的定義：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。這不管對于消費者還是商家來說，能不能實行7天無理由退貨，都能做到心里有數(shù)。

　　其實新辦法的出臺，通過明確7天無理由退貨的細(xì)節(jié)條款，來規(guī)范網(wǎng)購渠道交易，消費者可以不再遵循電商自己擬定的規(guī)矩，掌握了更多的主動權(quán)，讓網(wǎng)購更加有保障。

　　新規(guī)定可能并不能解決家電市場的頑疾

　　新辦法的出臺，網(wǎng)購家電支持7天無理由退貨，是莫大的好消息。但是卻因為是家電產(chǎn)品，讓人不禁優(yōu)點擔(dān)心，這規(guī)定能起到的效果究竟有多少。

　　網(wǎng)購?fù)素?，避免不了的問題就是運費。新辦法中有指出，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。對于家電類，小產(chǎn)品還好，如果是大家電像洗衣機、電視這些，最穩(wěn)妥的方式是走物流而不是普通快遞，這樣一來，運費代價相對較高，那這部分運費究竟誰來承擔(dān)呢?細(xì)想一下，由消費者自己或者商家來承擔(dān)都不太公平，這依然是個無法解決的矛盾。

　　還有就是，對于新辦法中商品“不完好”的定義，其實有些在說空話，家電產(chǎn)品特別是大家電，由于體積較大，在拆裝過程中或者試用過程中，幾乎很難保證不留下使用痕跡，而且也不易恢復(fù)原樣，這種情況按照辦法規(guī)定依然是不能適用7天無理由退貨的;另外，由于消費者和商家之間在退貨過程中有快遞或者物流的參與，運輸中發(fā)生的意外痕跡或者損傷，商家必然可以拒絕退貨，而消費者也很難去證明運輸途中發(fā)生的意外，這也是辦法不能解決的問題。

　　大部分消費者依然更信賴線下賣場

　　而這些矛盾在線下實體店渠道購買，就顯得沒那么嚴(yán)重。這也是至今家電產(chǎn)品的網(wǎng)購比例增速緩慢的原因之一。新辦法條件下， 家電產(chǎn)品支持7天無理由退貨所能帶來的利益對于消費者來說其實沒有那么明顯，主要是在真正實行過程中沒辦法對每個細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。