電話(huà)交換機(jī)是一種特殊用途的用戶(hù)交換機(jī)。它有若干電話(huà)機(jī)共用外線(xiàn)，適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書(shū)電話(huà)。 集團(tuán)電話(huà)交換機(jī)不需要專(zhuān)職的話(huà)務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過(guò)指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線(xiàn)呼入時(shí)，可由任意一部話(huà)機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話(huà)機(jī)要呼外線(xiàn)時(shí)，只要按下代表空閑外線(xiàn)的相應(yīng)鍵，即可撥號(hào)呼叫外線(xiàn)。

　　分類(lèi)

　　自1878年出現(xiàn)可實(shí)用的人工電話(huà)交換機(jī)以來(lái)，經(jīng)100多年的發(fā)展，已生產(chǎn)使用各種電話(huà)交換機(jī)的類(lèi)型

　　①?gòu)慕粨Q技術(shù)來(lái)分，自動(dòng)電話(huà)交換機(jī)可分為空分制和時(shí)分制兩類(lèi)，表中脈幅調(diào)制交換機(jī)和程控?cái)?shù)字交換機(jī)屬于時(shí)分制交換機(jī)，其它5種均屬空分制交換機(jī)。空分交換機(jī)適宜傳送模擬信號(hào)，故又稱(chēng)模擬交換機(jī)。②從控制方式來(lái)區(qū)分，自動(dòng)電話(huà)交換機(jī)又分為布線(xiàn)邏輯控制式交換機(jī)和存儲(chǔ)程序控制式交換機(jī)。表1中程控空分交換機(jī)、程控?cái)?shù)字交換機(jī)及一部分脈幅調(diào)制交換機(jī)屬存儲(chǔ)程序控制式交換機(jī)，而其它均屬布線(xiàn)邏輯控制式交換機(jī)。例如DS2000B(參見(jiàn)彩圖插頁(yè)第21頁(yè))和HPS-01(2000型)交換機(jī)(參見(jiàn)彩圖插頁(yè)第8頁(yè))，都是采用全數(shù)字時(shí)分交換和存儲(chǔ)程序控制技術(shù)，適于縣、市局及專(zhuān)用網(wǎng)使用。

　　分類(lèi)

　　電話(huà)交換機(jī)就控制方式而論,主要分兩大類(lèi)：

　　布線(xiàn)邏輯控制

　　布線(xiàn)邏輯控制(WLC,Wired Logic Control)它是通過(guò)布線(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)交換機(jī)的邏輯控制功能，通常這種交換機(jī)仍使用機(jī)電接線(xiàn)器而將控制部分更新成電子器件，因此稱(chēng)它為布控半電子式交換機(jī)，這種交換機(jī)相對(duì)于機(jī)電交換機(jī)來(lái)說(shuō)，雖然在器件與技術(shù)上向電子化邁進(jìn)了一大步，但它基本上繼承與保留了縱橫制交換機(jī)布控方式的弊端，體積大，業(yè)務(wù)與維護(hù)功能低，缺乏靈活性，因此它只是機(jī)電式向電子式演變歷程中的過(guò)度性產(chǎn)物。

　　存儲(chǔ)程序控制

　　存儲(chǔ)程序控制(SPC,StoredProgramControl)它是將電話(huà)的信息和交換機(jī)的控制，維護(hù)管理功能預(yù)先變成程序存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器內(nèi)。當(dāng)交換機(jī)工作時(shí)，控制部分自動(dòng)監(jiān)測(cè)電話(huà)的狀態(tài)變化和所撥號(hào)碼，并根據(jù)要求執(zhí)行程序，從而完成各種交換功能。通常這種交換機(jī)屬于全電子型，采用程序控制方式，因此稱(chēng)為存儲(chǔ)程序控制交換機(jī)，或簡(jiǎn)稱(chēng)為電話(huà)交換機(jī)。

　　電話(huà)交換機(jī)按用途可分為市話(huà)，長(zhǎng)話(huà)和電話(huà)交換機(jī);

　　電話(huà)交換機(jī)按接續(xù)方式可分為空分和時(shí)分交換機(jī)。

　　電話(huà)交換機(jī)按信息傳送方式可分為：模擬交換機(jī)和數(shù)字交換機(jī)。

　　功能

　　智能功能

　　智能電話(huà)交換機(jī)其功能十分的全面，能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求而備受關(guān)注。智能電話(huà)交換機(jī)，具有來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電通話(huà)錄音、PRI數(shù)字中繼等多項(xiàng)普通交換機(jī)不具備的功能贏得了眾多客戶(hù)的好評(píng)。

　　電話(huà)交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話(huà)交換系統(tǒng)是極其關(guān)鍵的。

　　來(lái)電彈屏

　　只需要把Netphone/PC話(huà)務(wù)臺(tái)/CPM軟件安裝在可以連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC電腦，并登陸到某一分機(jī)電話(huà)，當(dāng)該分機(jī)電話(huà)響鈴時(shí)，電腦立即彈出來(lái)電者號(hào)碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起電話(huà)，直接稱(chēng)呼客戶(hù)，給予客戶(hù)貴賓尊貴服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，培育客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

　　超長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能。打破了以往語(yǔ)音導(dǎo)航受時(shí)間限制的局限性，威譜智能交換機(jī)2分鐘語(yǔ)音導(dǎo)航，可以分設(shè)16級(jí)，任意分割時(shí)長(zhǎng)。當(dāng)外面有電話(huà)打進(jìn)時(shí)，個(gè)性化多層次語(yǔ)音播報(bào)菜單，對(duì)外宣傳公司信息，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接部門(mén)電話(huà)，提供全天候自動(dòng)化服務(wù)，提高電話(huà)辦公效率，提升企業(yè)對(duì)外形象。

　　內(nèi)置通話(huà)錄音

　　通話(huà)錄音軟件直接與電腦對(duì)接，避免不必要的工序。

　　PRI數(shù)字中繼

　　PRI為用戶(hù)提供了一種由模擬過(guò)渡到數(shù)字通訊的最簡(jiǎn)便、最經(jīng)濟(jì)的方式。威譜TDMx-2000系列能夠可靠有效地支持ISDN PRI(30B+D)接入。這種接入方式可以在一條線(xiàn)路上同時(shí)傳輸30路語(yǔ)音和數(shù)據(jù)，接入的性?xún)r(jià)比極高。

　　外線(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)

　　與其他交換機(jī)相比，威譜智能交換機(jī)外線(xiàn)可自動(dòng)檢測(cè)，無(wú)需對(duì)外線(xiàn)進(jìn)行設(shè)置，操作簡(jiǎn)單，方便快捷。

　　ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配

　　ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配根據(jù)外線(xiàn)打進(jìn)電話(huà)的先后順序形成排隊(duì)組，在排隊(duì)組內(nèi)按照話(huà)務(wù)員工作空閑/繁忙次序進(jìn)行分配的原則自動(dòng)分配話(huà)務(wù)量。ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能合理地安排話(huà)務(wù)員資源，自動(dòng)將客戶(hù)來(lái)電，智能地分配給最合適的話(huà)務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，提高工作效率。

　　分機(jī)停電直通

　　停電直通是指模擬外線(xiàn)在交換機(jī)停電的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)把某些分機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成直線(xiàn)。可以適用于頻繁停電地區(qū)以及對(duì)通話(huà)要求極高的客戶(hù)。

　　來(lái)電轉(zhuǎn)接

　　來(lái)電轉(zhuǎn)接功能，可實(shí)現(xiàn)外線(xiàn)轉(zhuǎn)外線(xiàn)，內(nèi)線(xiàn)轉(zhuǎn)內(nèi)線(xiàn)等等，并且支持多方通話(huà)功能。

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