新抽油煙機(jī)剛用幾天就出問題

　　覃先生說，8月11日，他在?？谀畴娖魃坛腔?00元購買了一臺品牌為“千禧廚寶”的抽油煙機(jī)，13日，商家就安排師傅上門安裝?！鞍惭b的時候我沒有進(jìn)行測試，當(dāng)時覺得新機(jī)應(yīng)該不會有什么問題?！瘪壬f，抽油煙機(jī)安裝好后，一直都是妻子做飯，也沒聽說有什么問題。24日，他炒菜的時候，打開了抽油煙機(jī)，突然發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)下“油雨”，濾出來的油不停地往鍋里滴，他急忙把鍋端走。

　　發(fā)現(xiàn)新抽油煙機(jī)出現(xiàn)問題之后，24日，覃先生就向“千禧廚寶”的售后服務(wù)部打了電話反映情況，商家當(dāng)天就派一名維修師傅到了覃先生家查看。“師傅檢查后說，應(yīng)該是抽油煙機(jī)盛油的那個地方出現(xiàn)了問題，我覺得新買的抽油煙機(jī)才用幾天就出現(xiàn)問題，于是就跟師傅說想換一臺新的。”覃先生說，當(dāng)他把要求跟師傅說后，讓他感到意外的是，師傅告訴他，抽油煙機(jī)購買后在3天內(nèi)可以更換，3天后就不能再換了，只能維修。

　　聽完維修師傅的解釋，覃先生又跟“千禧廚寶”的售后服務(wù)進(jìn)行聯(lián)系。后來“千禧廚寶”售后服務(wù)的經(jīng)理打電話給他，稱不同意換新機(jī)，只同意進(jìn)行維修。覃先生氣憤地說，有正規(guī)的發(fā)票，而且剛買幾天的抽油煙機(jī)也確實出現(xiàn)了質(zhì)量問題，為什么就換不了了？按照國家規(guī)定新購買的電器在15天之內(nèi)可以更換或者維修，而且他剛買的抽油煙機(jī)還在包換期之內(nèi)，怎么就不能換？后來，覃先生并沒有同意“千禧廚寶”所提出的只修不換的建議。

　　7天包換期限是商家的規(guī)定

　　27日上午，商報記者來到海口某電器商城“千禧廚寶”抽油煙機(jī)的銷售點。導(dǎo)購員告訴記者，覃先生買抽油煙機(jī)的時候，就已經(jīng)跟他說過，新買的抽油煙機(jī)在7天之內(nèi)有問題可以包換，不是維修師傅說的3天。但覃先生提出換新機(jī)時，已經(jīng)在7天包換期限之外了，所以并能更換新的抽油煙機(jī)。

　　“國家規(guī)定‘三包’產(chǎn)品的包換期限是15天，為什么到了你這里就變成7天？”記者問到。

　　導(dǎo)購員稱，7天的包換期限是商家的規(guī)定，他們也只是按規(guī)定執(zhí)行。覃先生購買抽油煙機(jī)的時候，就跟他說清楚了。

　　記者問到，商家規(guī)定7天的包換期限，那國家規(guī)定的三包標(biāo)準(zhǔn)商家就可以不執(zhí)行嗎？

　　對此，導(dǎo)購員沒有再回答。

　　商家和消費(fèi)者經(jīng)協(xié)商達(dá)成共識

　　隨后，記者通過導(dǎo)購員，聯(lián)系上“千禧廚寶”品牌的業(yè)務(wù)經(jīng)理陳小姐。陳經(jīng)理告訴記者，對于覃先生購買的抽油煙機(jī)出現(xiàn)濾出來的油往鍋里滴的情況，已經(jīng)派維修師傅上門檢查了，是一個小問題，維修一下就可以解決?！芭c覃先生溝通的時候，我們只是想先維修，如果修不好或者還出現(xiàn)問題，就換一臺新的抽油煙機(jī)，并沒有說不同意更換。我們會盡快再跟覃先生溝通?！?

　　27日下午，“千禧廚寶”抽油煙機(jī)銷售點一負(fù)責(zé)人稱，已派師傅到覃先生家重新檢查抽油煙機(jī)。經(jīng)協(xié)商，同意給覃先生退還800元購機(jī)款，目前，已將抽油煙機(jī)拆下帶回銷售點。