做電話銷售時，電話那頭的客戶看不見、難以揣測，電話銷售員要在數十秒、數個問題內達成目的，是難度很高的挑戰(zhàn)。有的人可以單月達到六位數業(yè)績，但更多人卻是頻頻被掛電話、屢試屢敗，這其中的差別到在哪?就在于電話銷售的技巧與方法!

　　電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，當前中國城市電話普及率已達98%以上。最新調查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務，有20%的居民使用過電話預訂和電話購物?，F代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

　　1、打電話不要用公司的座機打電話，即使用了很多人不會接電話，如果不接就用自己的手機發(fā)短信，告知自己是做什么的，如有打擾請原諒。

　　2、選擇合適的時間，切記在午休和吃飯的時候，早上一般的公司都要開會或者開始計劃工作，所以不適宜，最好的就是先短信告知，然后再電話。

　　3、選擇目標客戶，不要拿著電話就打，一般公司都會發(fā)客戶資料，但是公司發(fā)下來的都是一概全不夠詳細，你可以通過網絡核實一下，比如某某公司經營什么，最近在做什么等，做到知己知彼百戰(zhàn)百勝，就像交朋友一樣。

　　4、用心，及時是電話推銷，也要注意自己的著裝，每天對著鏡子給自己加油，鍛煉自己，拒絕離下一個成交就不遠了。

　　5、擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業(yè)務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優(yōu)點。

　　6、善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　7、每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

　　電話銷售經典話術拒絕話術

　　1,客戶：網絡公司，不需要

　　我們：(情況a，客戶沒有直接掛電話)，今天你不需要，明天還是會有人打電話給你，相信已經有人給你打過電話，我今天給你打電話，不是第一個，也不是最后一個，我打過來的目的是讓你更好的了解互聯網，更好的利用互聯網，賺更多的錢。

　　(情況b，客戶直接掛電話)，重新打過去，問：你是這里的負責人嗎?為什么掛電話(語氣要強硬點)

　　2,客戶：很忙。

　　我們：*總，我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽一些對企業(yè)發(fā)展非常有幫助的信息

　　3,客戶：(企業(yè)小)現在不想做

　　我們：a、*老板，那你以后肯定還是要做的，是吧，可以現在先了解一下啊

　　b、*老板，到底是什么原因導致你不想做?(聽客戶講，分析不想做的原因)

　　c、怪不得我在網上找不到你們公司的產品資料，但你的同行**公司

　　4,客戶：現在網絡公司太多了，我都接了十多個這樣的電話了

　　我們：a、*老板，如果有這么多客戶打電話給你，我想你一定會很開心，那怎么樣才能讓這么多客戶找到你呢?我們是專業(yè)做這一塊的，所以可以很快的找到你，但你的客戶不一定都很專業(yè)，很多時候就是要通過我們在網絡上做宣傳，他們才能找到你。

　　b、*總啊，這東西有用才會有這么多人打電話給你，你想一下，現在還有沒有人向你推廣BP機呢?現在利用網絡工具已經成為潮流了。

　　5,客戶：沒有效果，不想做

　　我們：*總，你是什么時間做的呢?

　　做了哪些推廣?(幫助客戶分析為什么沒有效果，看看是平臺選的不對還是關鍵詞選的不對)

　　有沒有專人經常去維護網站，管理網站?(因為沒有的話，很多時候你的網站消息就會被其它網站的消息淹沒，這樣你的客戶就看不到你的網站了)

　　6,客戶：你找***，這個我不懂(客戶讓我們找下面的負責人)

　　我們：a、*總，像你這樣的老一輩企業(yè)家，也不用懂的太多，我只是想讓你知道一點：這個東西可以幫助你賺錢，不知道你沒有興趣。

　　b、*總，網絡不會很復雜的，我可以過去和你簡單聊一下。。。

　　7,如果客戶說：“我們會再跟你聯絡!”那么推銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，因為我很相信我公司制作的網站絕對讓你達到滿意的效果?！?

　　8, 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話。”那么推銷員就應該說：“歡迎你來電話，先生，我看這樣會不會更簡單些?我下星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”

　　9,如果客戶說：“要做決定的話，我得和我的合伙人談談!”那么推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”

　　10, 如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲赐其N員就應該說：“是，我完全理解，對一具談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，讓我為你解說一下吧。星期幾合適呢?。。。。?！?

　　11,如果客戶說：“我沒時間!”那么推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3 分鐘，你就相信，我們給你設計的網站絕對有優(yōu)勢。。。。?！?

　　12，如果客戶說：“我要先好好想想?！蹦敲赐其N員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是討論過嗎?容我率真地問一問：你顧慮什么?”

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